FAQ

Moyens de paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que par les solutions de paiement sécurisé proposées lors du passage en caisse, telles qu'Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Échantillons et coffret découverte

Puis-je essayer un parfum avant de commander la taille standard ?
Oui. Nous proposons des échantillons et/ou formats découverte pour plusieurs de nos références, afin de vous permettre d'apprivoiser une fragrance sur votre peau avant de vous engager sur un flacon complet. Consultez la fiche produit de chaque parfum pour vérifier la disponibilité d'un format découverte.

Garantie d'authenticité

Vos parfums sont-ils garantis authentiques ?
Oui, absolument. Secret's Garden s'approvisionne exclusivement auprès de maisons de parfumerie de niche et de circuits d'approvisionnement officiels. Chaque flacon proposé sur notre boutique est garanti 100% authentique, dans son conditionnement d'origine, tel que conçu par la maison qui l'a créé. Nous ne commercialisons ni copies, ni testeurs non autorisés, ni produits reconditionnés.

EDP, extrait de parfum : quelle différence ?

Quelle est la différence entre une Eau de Parfum (EDP) et un extrait de parfum ?
La différence tient principalement à la concentration en matières odorantes. L'Eau de Parfum (EDP) contient une concentration en essences généralement plus élevée qu'une Eau de Toilette, offrant une meilleure tenue au fil de la journée. L'extrait de parfum (ou « parfum ») est la concentration la plus riche : les matières premières y sont les plus présentes, pour une intensité et une longévité maximales, avec un sillage souvent plus intime et proche de la peau. Plus une concentration est élevée, moins il est nécessaire d'en appliquer.

Comment bien conserver un parfum

Comment conserver mon parfum pour préserver sa qualité ?
Conservez votre flacon à l'abri de la lumière directe, de la chaleur et des variations importantes de température — évitez la salle de bain ou le rebord de fenêtre. Un endroit sec et tempéré, comme un tiroir ou un dressing, préserve mieux la structure olfactive de la composition. Conservez également le flacon bien fermé, en position verticale, pour limiter le contact avec l'air.

Délais et zones de livraison

Où livrez-vous et sous quels délais ?
Nous livrons [À COMPLÉTER : zones de livraison]. Les délais de traitement et d'acheminement varient selon la destination et le transporteur choisi lors du passage en commande ; le délai estimé vous est communiqué avant validation de votre commande, et un numéro de suivi vous est transmis dès l'expédition.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai pour nous le retourner, à condition qu'il soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour toute demande de retour ou d'échange, contactez notre service client, qui vous guidera dans la démarche. [À COMPLÉTER : délai précis de rétractation/retour et modalités de prise en charge des frais].